Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • Ne pas avoir été utilisé

  • Ne pas avoir été ouvert

  • Être dans son emballage d’origine

  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : j.nolet@piscinestemarie.com.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Piscines Ste-Marie Inc.
1048, Boulevard Vachon Sud
Ste-Marie, QC G6E 2S5
Téléphone : 418-387-4670

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions pour l’envoi. Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout article renvoyé sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.

Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Piscines

  • Spas

  • Gazébos

  • Pergolas

  • Produits chimiques

  • Commandes spéciales

  • Gonflables

  • Produits en liquidation

Nous n’acceptons pas non plus les retours sur les articles en solde ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un article en échange est de retourner l’article initial, puis de faire une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou erroné. Nous renverrons alors l’article au client et effectuerons une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou compagnie de carte de crédit pourrait prendre un certain temps à afficher le remboursement sur votre relevé.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à j.nolet@piscinestemarie.com.